condiciones generales

Condiciones Generales del Servicio de Asistencia Técnica

1. Vigencia:
El Bono de Asistencia Técnica entrará en vigor a partir de la fecha de su firma y tendrá una validez de un año. En caso de no utilizarse durante este período, se podrá trasladar con previo acuerdo de ambas partes.

2. Objeto:
Este contrato comprende la asistencia técnica informática (mano de obra y desplazamientos) para corregir problemas relacionados con hardware y software legalmente licenciado, así como la instalación de nuevos equipos informáticos en clientes del contratante.

3. Horario de Atención:
SILICON DESK ofrecerá soporte durante su horario laboral. Para extender este horario, contacte con nosotros para discutir las opciones disponibles.

4. No Incluye:
Elementos sustituidos, consumibles, reposiciones periódicas, reparación de equipos periféricos y obsoletos no esenciales para el funcionamiento empresarial. La formación de usuarios no está cubierta a menos que se descuente del saldo de horas contratadas.

5. Tipos de Intervención:
El cliente deberá contactar a través del correo electrónico para solicitar asistencia. Dependiendo de la naturaleza del problema, se determinará si es necesaria la intervención presencial o se puede resolver remotamente. Se establecen tiempos mínimos de servicio por cada tipo de intervención.

6. Interlocutor Designado:
El contratante deberá designar un único interlocutor dentro de su organización para notificar y dar seguimiento a todas las incidencias de sus clientes.

7. Registro de Intervenciones:
En cada intervención, se completará un albarán detallando el servicio prestado, el cual deberá ser validado por el cliente.

8. Compromiso de Tiempo de Respuesta:
Se garantiza un máximo de 24 horas laborables para responder a las intervenciones dentro del horario habitual de mantenimiento informático.

9. Pérdida de Información:
LA EMPRESA no se hace responsable por la pérdida de información. Se recomienda al contratante disponer de un sistema de copia de seguridad adecuado y actualizado.

10. Reparaciones Fuera de Locales del Cliente:
En caso de imposibilidad técnica, a criterio del personal técnico, de realizar la reparación en los locales del cliente, los equipos podrán ser trasladados al servicio técnico de LA EMPRESA previa aprobación del contratante.

11. Confidencialidad:
Toda la información intercambiada con LA EMPRESA será considerada confidencial y se utilizará únicamente para los fines acordados. Se espera que tanto la empresa como su personal mantengan la confidencialidad profesional.